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Modelo de Serviços Complex
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Clientes / Usuários
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Gerenciamento dos Níveis de Serviço (SLAs)
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Os serviços da Complex são orientados para os objetivos dos seus clientes.
A Complex utiliza uma metodologia baseada em ITIL e nas melhores práticas para o
gerenciamento de serviços, esta metodologia também é baseada em KPIs
para os quais são estabelecidos níveis de serviço.
Os SLAs são utilizados em Serviços Profissionais, Projetos e Serviços e definidos para
cada um dos serviços e representam o compromisso da Complex no atendimento das
necessidades dos seus clientes.
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