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Cebrace renova portal B2B em cima de base SAP
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(Ferramenta de comércio eletrônico, desenvolvida em .NET e implantada em ambiente SAP pela
Complex, aprimora funcionalidades existentes no sistema antigo da fabricante de vidros)
A Cebrace, fabricante de vidros para vários segmentos, remodelou inteiramente seu portal de
transações B2B (business-to-business), ao implantar uma solução de e-commerce integrada à
plataforma de gestão empresarial da SAP. O novo ambiente, implementado com apoio da Complex,
um grande empresa de consultoria especializada em projetos com soluções da SAP, conta agora
com mais recursos e propicia maior agilidade no atendimento, processando 100% dos pedidos feitos
à empresa por parte de seus 400 clientes, que perfazem um universo de cerca de 1.200 usuários.
Constituída a partir de uma joint-venture entre o grupo inglês Pilkington e o francês Saint-Gobain,
a Cebrace produz vidros float (de formato plano e espessura uniforme) e laminados em quatro
unidades fabris: duas em Jacareí (SP), uma em Caçapava (SP) e uma em Barra Velha (SC). Tirando
proveito das facilidades oferecidas pela Internet, a empresa hoje recebe eletronicamente encomendas
que movimentam cerca de 10 mil itens por mês, volume que responde por nada menos que 95% de seu
faturamento.
Na realidade, a entrada no ar da nova plataforma representou um salto de qualidade nas atividades
de comércio eletrônico da Cebrace, cujo início remonta ao ano de 2001. Naquela altura, a organização
começou empregando uma solução desenvolvida internamente para automatizar processos e controles ligados
aos pedidos on-line, em cima de um software de gestão também desenhado pela equipe da casa.
O portal, entre outras facilidades, franqueava as consultas sobre a situação das encomendas e o status
dos carregamentos, além de suportar o faturamento e o pagamento via boleto, operando integradamente com
as transportadoras.
Nessa fase inicial, contudo, o índice de adesão era pequeno, não chegando a 10% dos clientes, visto que
ainda não havia uma cultura disseminada de comércio eletrônico e o acesso à Internet se mostrava precário.
Em vista disso, a partir de 2003, a direção da empresa decidiu conferir prioridade total ao e-commerce.
Assim, mediante o aperfeiçoamento dos recursos do site e a concessão de incentivos, obteve-se uma adesão
em massa ao sistema, com multiplicação de consultas, pedidos e operações contábeis on-line. Segundo conta
Marcos Peloggia, gerente do Centro de Competência SAP da Cebrace, “a quase totalidade da clientela passou
a utilizar a ferramenta, que deste modo se tornou crítica para os nossos negócios”.
Avanço na automatização dos processos
Em maio de 2007, avançando na automatização de seus processos internos, a Cebrace deu início à
implantação da plataforma de ERP (Enterprise Resource Planning) MySAP, versão ECC 6.0, da SAP,
em um projeto que demandou investimentos da ordem de R$ 10 milhões. Esse passo redundou na
necessidade de readequar também a infra-estrutura e a aplicação de e-commerce.
Desse modo, logo a seguir teve início a implementação de uma nova ferramenta de B2B que seria
integrada ao SAP, iniciativa que teria um custo adicional de aproximadamente R$ 800 mil.
Para executar esta empreitada, foi selecionada a Complex, que, por sinal, já estava participando
da instalação do ERP.
A Complex foi incumbida de desenvolver o sistema com base na plataforma Microsoft .NET, além de
cuidar de sua implantação e manutenção. Entre as tarefas sensíveis, figurava a revisão de todo o
ambiente, levando em conta as diferenças técnicas e de processos em comparação com o legado. Como
instrumental de middleware (software de integração), foi empregado o SAP Netweaver PI/XI.
De acordo com Peloggia, além de ter oferecido a proposta com a melhor relação custo-benefício,
“a Complex foi escolhida também por sua expertise comprovada na plataforma .NET e na área de B2B,
tendo aliás já levado a cabo projetos similares no Grupo Saint Gobain”.
Tratou-se de uma iniciativa de enorme complexidade, frisa o gerente, “pois o escopo era interconectar
um sistema inteiramente novo ao ambiente externo SAP, fazendo com que todas os pedidos fossem
efetivados sob o standard dos processos do ERP”.
Uma vez assentados os fundamentos do portal, foi então iniciada a fase de estabilização, na qual
se promoveram ajustes e melhorias. Nesta etapa, que consumiu um período de quatro meses, lembra
Peloggia, cumpriram papel essencial as visitas feitas aos clientes para obter um feedback e levantar
sugestões de aperfeiçoamento. Ao mesmo tempo, os usuários internos da Cebrace foram sendo treinados
para operar com as novas interfaces.
O grande desafio colocado a todos os participantes foi garantir que essa migração não tivesse
impacto algum na aplicação B2B, de sorte que o uso do sistema continuasse transparente para os
clientes. “Tomamos todo o cuidado para que no front-end não houvesse nenhuma perda nas
funcionalidades das telas principais”, ressalta o executivo.
Recursos aprimorados
Em fevereiro de 2008, o e-commerce já estava estabilizado e operando sem nenhum problema.
Todas as funcionalidades de entradas, consultas, acompanhamento e controle de encomendas
presentes no sistema antigo foram mantidas e aprimoradas. Entre elas, podem ser mencionadas
as seguintes:
- Pedidos on-line de toda a linha de produtos, com alternativas de cor, espessura e dimensão das chapas de vidro;
- Confirmação da emissão do pedido e da data de entrega, para solicitações via FOB;
- Acesso imediato a informações FOB dirigido;
- Relatórios de compras mensais/anuais por produto, cor e espessura;
- Otimização da carga em uma só fábrica e acompanhamento do seu pedido on-line no carregamento;
- Emissão e acompanhamento de relatórios de ocorrências;
- Atualização de dados cadastrais;
- Consulta sobre a situação financeira;
- Faturamento e emissão de contas.
Entre as novidades introduzidas, sugeridas pelos clientes, Peloggia destaca duas: 1) Melhoria na
grade de carregamento, recurso que facilita o agendamento do transporte das cargas com suporte
à monitoração dos horários; 2) Apresentação do IAP (Índice de Atendimento a Pedido).
Na avaliação de Aristides Barbosa, gerente de projetos da Complex, a integração do e-commerce
com o ERP, possibilita aos clientes realizarem suas compras diretamente via SAP, “eliminou o
retrabalho e tornou mais rápidos os processos de negócios pelo portal, além de ter
fortalecido o relacionamento comercial da Cebrace com seu público”, observa ele.
Indo mais adiante, em fevereiro de 2008 a Cebrace instalou também uma solução de Business
Intelligence, fornecida pela SAP. Com ela, está sendo possível gerar relatórios gerenciais,
centralizar das informações e obter maior agilidade na formulação de indicadores, entre
outras vantagens.
No passo seguinte, segundo Peloggia, a Cebrace vai introduzir uma ferramenta de monitoração
que permite, por exemplo, controlar pró-ativamente a disponibilidade do sistema B2B. O recurso,
desenvolvido também pela Complex, encontra-se em fase de testes. Posteriormente, será implementada
uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management), provida pela SAP.
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