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Modelo de Servicios Complex
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Clientes / Usuarios
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Gestión de los Niveles de Servicio (SLAs)
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Los servicios de la Complex son orientados para los objetivos de sus clientes.
La Complex utiliza una metodología basada en ITIL y en las mejores prácticas para la gestión
de servicios, esta metodología también se basa en KPIs para los cuales son establecidos niveles
de servicio.
Los SLAs son utilizados en Servicios Profesionales, Proyectos y Servicios y definidos para
cada uno de los servicios y representan el compromiso de la Complex en la atención de las
necesidades de sus clientes.
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