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Cebrace renueva portal B2B encima de base SAP
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Herramienta de comercio electrónico, desarrollada en .NET e implantada en ambiente SAP
por la Complex, perfecciona funcionalidades existentes en el sistema antiguo del fabricante de
vidrios
La Cebrace es la mayor productora de vidrio Float de Sudamérica, posee cuatro líneas de producción
de vidrio Float, dos en Jacareí (SP), una en Caçapava (SP), y una Unidad en Barra Velha (SC) que,
con equipos de última generación, es una de las mayores y más moderna fábrica de vidrios planos
del mundo.
La Cebrace remodeló totalmente su portal de transacciones B2B (business-to-business), al implantar
una solución de e-commerce integrada a la plataforma de gestión empresarial de la SAP.
El nuevo entorno, desarrollado con apoyo de la Complex, una gran empresa de consultoría
especializada en proyectos con soluciones SAP, cuenta con más recursos propiciando mayor agilidad
en la atención y sacando provecho de las facilidades ofrecidas por la Internet.
En realidad, la implementación de la nueva plataforma representó un salto de calidad en las
actividades de comercio electrónico de la Cebrace, cuyo inicio remonta al año de 2001. En aquella
época, la organización comenzó empleando una solución desarrollada internamente para automatizar
procesos y controles ligados a los pedidos on-line, encima de un software de gestión también
diseñado por el equipo de la casa.
El portal, entre otras facilidades, franqueaba las consultas sobre la situación de las encomiendas
y el status de los cargamentos, además de soportar la facturación y el pago vía boleto, operando
integradamente con las empresas transportadoras.
En esta fase inicial, sin embargo, el índice de adhesión era pequeño, sin llegar a 10% de los
clientes, visto que todavía no había una cultura diseminada de comercio electrónico y acceso a
la Internet se mostraba precario. En vista de esto, a partir de 2003, la dirección de la empresa
decidió conferir prioridad total al e-commerce.
Así, mediante el perfeccionamiento de los recursos del site, la franquía de nuevas herramientas y
entrenamientos personalizados, se obtuvo una adhesión en masa al sistema, con multiplicación de
consultas, pedidos y operaciones contables on-line. Según cuenta Marcos Peloggia, gerente del
Centro de Competencia SAP de la Cebrace, “la casi totalidad de la clientela pasó a utilizar la
herramienta, que de este modo se tornó crítica para nuestros negocios”.
Avance en la automatización de los procesos
En mayo de 2007, avanzando en la automatización de sus procesos internos, la Cebrace dio inicio
a la implantación de la plataforma SAP, versión ECC 6.0, en un proyecto que demandó tiempo,
revisión de procesos y gran inversión. Este paso redundó en la necesidad de readecuar también
la infraestructura y la aplicación de e-commerce.
De este modo, luego a seguir tuvo inicio el desarrollo de una nueva versión del e-commerce que
sería integrada al SAP. Para ejecutar esta tarea, fue seleccionada la Complex, que, por señal,
ya participaba de la instalación del ERP.
La Complex fue incumbida de desarrollar la nueva versión con base en la plataforma Microsoft .NET,
además de cuidar de su implantación y manutención. Entre las tareas sensibles, figuraba la
revisión de todo el entorno, tomando en cuenta las diferencias técnicas y de procesos en
comparación con el legado. Como instrumental de middleware (software de integración), fue empleado
el SAP Netweaver PI/XI.
De acuerdo con Peloggia, además de haber ofrecido la propuesta con la mejor relación
costo-beneficio, “la Complex fue escogida también por su especialización comprobada en la
plataforma .NET y en el área de B2B, teniendo por el contrario ya llevado a cabo proyectos
similares.
Se trató de una iniciativa de enorme complejidad, frisa el gerente, “pues el objetivo era
interconectar un sistema enteramente nuevo al ambiente externo SAP, haciendo con que todos los
pedidos fuesen realizados bajo la norma de los procesos del ERP”.
Una vez asentados los fundamentos del portal, fue entonces iniciada la fase de estabilización,
en la cual se promovieron ajustes y mejorías. En esta etapa, que consumió un período de cuatro
meses, recuerda Peloggia, cumplieron papel esencial las visitas hechas a los clientes para
obtener feedback y levantar sugestiones de perfeccionamiento. Al mismo tiempo, los usuarios
internos de la Cebrace fueron siendo entrenados para operar con las nuevas interfaces.
El gran desafío colocado a todos los participantes fue garantizar que esta migración no tuviese
impacto alguno en la aplicación B2B, de suerte que el uso del sistema continuase transparente
para los clientes. “Tomamos todo cuidado para que en el front-end no hubiese ninguna pérdida
en las funcionalidades de las pantallas principales”, resalta el ejecutivo.
Recursos perfeccionados
Todas las funcionalidades de entradas, consultas, acompañamiento y control de encomiendas
presentes en el sistema antiguo fueron mantenidos y perfeccionados.
Entre las novedades introducidas, sugeridas por los clientes, Peloggia destaca las mejorías en
la red de carga, recurso que facilita el programa del transporte de las cargas con soporte al
monitoreo de los horarios e indicadores de atención a los pedidos.
En la evaluación de Marcelo Fraile, director ejecutivo de la Complex, la integración del
e-commerce con el ERP posibilitó a los clientes la realización de sus compras directamente
vía SAP. “Eliminó el retrabajo y tornó más rápidos los procesos de negocios por el portal,
además de haber fortalecido la relación comercial de la Cebrace con su público”, observa él.
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